PL · UA
Повернутися на головну

Регламент надання послуг — Bordo Beauty Studio

Останнє оновлення · 2026-08-15

Цей регламент описує, на яких умовах ми домовляємось про візит, як працює політика скасувань, на що ми звертаємо увагу під час процедур (особливо лазерних) і що робити, якщо щось піде не так. Ми пишемо його простою мовою там, де це можливо — бо віримо, що прозорі правила створюють довіру, а не навпаки.

§1. Загальні положення

  1. Оператором студії Bordo Beauty Studio (раніше: Young & Beautiful), сайту, доступного за адресою youngandbeautiful.pl (фінальний домен, свідомо не мігрує на bordo.studio), та послуг, що надаються офлайн за адресою вул. Владислава Ягайла 3/7, 50-201 Вроцлав, є:

BORDO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (офіційна зареєстрована назва польською мовою — не перекладається), spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, sp. z o.o. (польська правова форма, за змістом відповідає товариству з обмеженою відповідальністю) з юридичною адресою у Вроцлаві, вул. Владислава Ягайла 3 лок. 7, 50-201 Вроцлав, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру Польщі (KRS) за номером KRS: 0001253653, NIP: 8982336130, REGON: 54524063000000 (далі — «Студія»).

  1. Регламент визначає правила запису на візити, політику застави та скасувань, правила безпеки процедур (зокрема лазерної депіляції), оплати, розгляду скарг та захисту персональних даних.
  1. Регламент стосується всіх осіб, що користуються послугами Студії — незалежно від каналу, через який було здійснено запис (Booksy, WhatsApp, телефон, особисто).
  1. Години роботи Студії: понеділок–п'ятниця 10:00–20:00, субота 10:00–18:00, неділя — вихідний.
  1. Контакти: телефон/WhatsApp +48 730 377 032, e-mail [email protected].

§2. Правила запису на візит

  1. Записатися на візит можна:
  1. Запис вважається підтвердженим, коли Студія підтверджує дату та час (автоматично через Booksy або особисто командою у випадку WhatsApp/телефону).
  1. Під час запису Клієнтка надає дані, необхідні для проведення процедури (ім'я, номер телефону, обрана послуга, за потреби — інформація, важлива для безпеки процедури — див. §4). Правила обробки цих даних описані в окремому документі — Політиці конфіденційності.
  1. Студія залишає за собою право відмовити в записі або перенести дату з важливих організаційних причин (напр. поломка обладнання, хвороба майстрині) — у такому випадку Клієнтку буде негайно поінформовано та запропоновано нову дату.

§3. Політика застави та скасувань

Наведені нижче правила ідентичні тим, що Студія публічно повідомляє в розділі FAQ на головній сторінці сайту — вони не відрізняються між сайтом і регламентом.

  1. Перший запис завжди без застави. Ми не стягуємо передоплату під час першого візиту Клієнтки до Студії.
  1. При наступних записах Студія може попросити заставу для гарантування дати — її розмір і спосіб внесення (напр. через Booksy) повідомляються Клієнтці на момент запису.
  1. Скасування візиту не пізніше ніж за 24 години до його початку — безкоштовне. Клієнтка не несе жодних витрат, а внесена застава повертається або переноситься на наступну дату.
  1. Скасування візиту пізніше ніж за 24 години до його початку (або неявка без попереднього скасування) призводить до утримання 50% застави як компенсації за зарезервований, невикористаний час майстрині.
  1. Наведені вище правила діють незалежно від каналу запису (Booksy, WhatsApp, телефон).
  1. У разі скасування з причин здоров'я, що унеможливлюють безпечне проведення процедури (див. §4), Студія розглядає ситуацію індивідуально та гнучко.

§4. Протипоказання та безпека процедур

  1. Відповідальність за інформування про протипоказання. Клієнтка зобов'язана поінформувати Студію перед процедурою про будь-які обставини, що можуть вплинути на її безпеку, зокрема: вагітність або годування груддю, прийом ліків із фотосенсибілізуючою дією, захворювання шкіри, схильність до келоїдних рубців, нещодавні медичні чи косметологічні процедури в зоні проведення процедури, а також інші протипоказання, вказані майстринею під час консультації.
  1. Лазерна депіляція — додаткові правила безпеки:
  1. Безкоштовний алергологічний тест (патч-тест). Перед першою процедурою, що передбачає контакт із матеріалами, здатними викликати алергічну реакцію (напр. клей для вій), Студія проводить безкоштовний алергологічний тест. Клієнтка має право — а в деяких випадках зобов'язана, якщо майстриня вважає це необхідним з огляду на анамнез, — пройти такий тест перед основною процедурою.
  1. Студія не несе відповідальності за ускладнення, що виникли внаслідок приховування Клієнткою інформації, важливої для безпеки процедури.

§5. Правила проведення процедур — згода та право на переривання

  1. Кожній процедурі передує коротка безкоштовна консультація, під час якої майстриня обговорює з Клієнткою перебіг процедури, очікуваний результат і можливі ризики.
  1. Клієнтка надає усвідомлену згоду на проведення процедури перед її початком.
  1. Клієнтка має право в будь-який момент попросити перервати процедуру, якщо відчутний дискомфорт чи біль перевищує прийнятний для неї рівень, або з будь-якої іншої причини. Майстриня негайно припиняє процедуру на таке прохання.
  1. Право на переривання процедури не скасовує правил щодо застави за скасування візиту, описаних у §3, — воно стосується ситуації, коли процедура вже розпочалася. Розрахунок за процедуру, перервану в процесі, визначається індивідуально, з урахуванням обсягу вже виконаної роботи.

§6. Прайс і оплата

  1. Актуальний прайс послуг доступний на головній сторінці сайту Студії в розділі «Цінник» та в профілі Студії на Booksy. Регламент свідомо не містить конкретних сум чи розмірів знижок — завжди чинним є прайс, актуальний на день візиту, опублікований на сайті або в Booksy.
  1. Студія приймає такі форми оплати: готівка, банківська картка, BLIK, онлайн-оплата через Booksy, Apple Pay, Google Pay.
  1. Усі акції та спеціальні пропозиції повідомляються відповідно до чинного законодавства про інформування про зниження цін на товари й послуги (зокрема з вимогою вказувати найнижчу ціну за останні 30 днів при знижках — т.з. директива Omnibus / польський закон про інформування про ціни товарів і послуг) — за коректне впровадження цього на сайті та в маркетингових матеріалах відповідає Студія разом із маркетинговою командою.

§7. Розгляд скарг

  1. Клієнтка має право подати скаргу щодо якості наданої послуги.
  1. Скаргу можна подати:
  1. Скарга повинна містити: ім'я та прізвище, дату й вид наданої послуги, опис зауважень та, за можливості, фотодокументацію.
  1. Студія розглядає скаргу та надає відповідь протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
  1. У разі визнання скарги обґрунтованою Студія запропонує рішення, адекватне ситуації — напр. корекцію процедури, повторну процедуру або іншу форму компенсації, узгоджену індивідуально з Клієнткою.
  1. Наведена вище процедура не обмежує прав Клієнтки, що випливають із чинного законодавства, зокрема норм про захист прав споживачів.

§8. Захист персональних даних

Правила обробки персональних даних Клієнток — включно з даними адміністратора, цілями та правовими підставами обробки, строком зберігання даних і правами, що їм належать, — описані в окремому документі: Політика конфіденційності, доступному за адресою youngandbeautiful.pl/uk/polityka-konfidentsiynosti (точний slug — див. технічну нотатку в кінці цього файлу). Цей регламент не дублює цей зміст.

§9. Прикінцеві положення

  1. У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовується законодавство Республіки Польща, зокрема Цивільний кодекс та норми про захист прав споживачів.
  1. Студія залишає за собою право змінювати регламент. Зміни набирають чинності з дня публікації нової версії на сайті Студії й не впливають на візити, записані та підтверджені до дати зміни.
  1. Регламент набирає чинності з дня його публікації на сайті Студії.